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鲁班到家以服务制胜,为品牌赋能!

日期:2019-06-10 16:40         本文来源:养殖

鲁班到家以服务制胜,为品牌赋能!

随着消费观念发生变化,以及产品同质化越来越严重,服务在消费者购买理由中所占的比重越来越大,各大品牌纷纷把服务当作自身的卖点,但许多服务在执行过程中不知不觉多了一些“潜规则”,这些潜规则正悄悄毁掉你的未来。

随着消费观念发生变化,以及产品同质化越来越严重,服务在消费者购买理由中所占的比重越来越大,各大品牌纷纷把服务当作自身的卖点,但许多服务在执行过程中不知不觉多了一些“潜规则”,这些潜规则正悄悄毁掉你的未来。 很多消费者在购买卫浴产品时,都会碰到商家给出的“免费安装”的承诺,但等到真正上门安装之时,却发现“免费”的仅仅是安装这道工序,安装所用的管线材料却需要收费,而且价格远高于市场售价。

例如,有消费者反映自家在安装马桶时,安装人员说厂家附送的接水管太短,必须要使用更长的接水管,而更长的接水管需要另外收费。

如此种种,已成为一种普遍存在的潜规则。

究其原因,主要有四个方面:第一个方面是因为服务体系没有标准,安装师傅的行为不可控;第二个方面是因为服务链条长,品质难保障;第三个方面则因为售后范围广,服务成本高;第四个方面是因为准入门槛低,竞争压力大。

因此,许多厂商都对这些“潜规则”采取了漠视的态度,毕竟相对消费者来说,经销商和安装师傅和自己更熟悉,更值得笼络,而且为此买单的是消费者又不是自己。 事实真的如此吗?事实上,真正为“潜规则”买单的,不仅仅是消费者,还有厂家和经销商自己。

这些“潜规则”看似影响不大,实际上给消费者带来的体验极差,很容易为厂商招来差评和投诉,进而影响自身品牌形象。

厂商对“潜规则”的放任,实际上是对自己未来的伤害!服务“潜规则”对品牌和行业的伤害,真的无人看得到吗?其实能认识到这一点的人不在少数,但大部分厂商要么出于成本考虑,要么因为管理压力,不得不选择对此妥协。 基于此,鲁班到家在2015年7月正式成立,专业致力于解决家居建材行业售后服务痛点,为厂商提供“互联网+配送、安装、维修、搬运、返货”等售后供应链服务,从根本上解决售后线条长、品控难、无保障、价格乱的行业难题!与传统的售后服务相比,鲁班到家依托互联网技术,可以为消费者提供标准化、市场化、自主化的服务以及全方位保障,消费者可以自主定价,也可根据师傅报价自主选择。 在此过程中,消费者可对全节点跟进,服务进度一目了然,资金透明无任何猫腻,并且有多层权限分权管理,杜绝任何“潜规则”和违规行为。 不仅如此,通过互联网技术对人力资源的共享及整合,家居建材厂商的服务成本也将大大降低。

以现有的合作为参考,选择鲁班到家预计可为企业节省40%的售后成本。

发展至今,鲁班到家已聚合超过50万名专业师傅,服务网络覆盖全国32个省、645个市及2851个区县,全国服务率达到96%。

日前,鲁班学院全国培训大会已成功在、、、深圳、杭州、宁波、福州、西安等30座城市举办,并通过直播平台、培训视频等形式免费输出超过300场课程,累计培训师傅人数超10万人次。

鲁班到家,让“潜规则”无所遁形!让企业拥有更美的未来!。

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